携帯電話の料金プラン診断等のコンサルティングサービス 携帯電話の故障修理(一部取り扱わない店舗もある) NTTファイナンス請求料金(NTTドコモ、NTT東西、NTTコミュニケーションズ)の支払い ドコモショップにはDOCOPY(ドコピー)と呼ばれる、携帯電話メモリーコピーツールが店頭に置いてあり、新機種へアドレス帳、写真、メールなど
128キロバイト (15,799 語) - 2019年10月24日 (木) 19:42


施策が目まぐるしく変わって現代人でもついていけない可能性アリ

1 ばーど ★

ドコモがショップでのサポートのあり方を大幅に変えることにしたので、解説をお届けします。詳細は以下から。

◆ドコモがショップのサポート体制を変更
まず見てもらいたいのがドコモの報道発表資料。同社は2019年12月1日(日)から全国約2300店舗のドコモショップで、初期設定サポートの内容を統一するそうです。
具体的には店頭で端末を購入し、「初期設定・データ移行」を希望したユーザーには無料でサポートを実施。一方でドコモオンラインショップ、量販店、一般販売店で端末を購入してサポートを希望したユーザーに対しては有料(税別3000円)での対応となります。
サポートの範囲は「Apple IDやGoogleアカウントの設定/dアカウントの設定/ドコモアプリケーションの設定/データのコピー」と明示。実施時にドコモ回線契約があり、dポイントクラブ会員であることも求められています。


(出典 image.news.livedoor.com)


また、来店予約の予約枠が事前予約6割、当日予約2割の計8割まで広げされ、予約なしの当日来店は2割まで圧縮へ。予約方法は「WEB予約」「インフォメーションセンター、ドコモショップでの電話予約」などから選べます


(出典 image.news.livedoor.com)


◆ぶっちゃけかなりの大ナタ、ショップの混雑は解決するものの……
「ショップで買ったスマホ以外はサポート有料」という、今までと大きく異なる姿勢を打ち出したドコモ。そもそも「スマホを売ってドコモから販売奨励金を得た代理店が初期サポートを提供すべき」と考えれば、仕方がないことと言えます。
つまり言い換えれば、「乗り換えで割引を受けられる家電量販店や、いつでも好きな時に買えるオンラインショップでスマホを買う行為は、本来サポートをあまり必要としない人向けのもの」というわけです。
そしておそらく最も大きなインパクトを与えるとみられるのが「サポート範囲が明示化された」という点。無償、有償を問わずApple IDやGoogleアカウント、dアカウントの設定やデータのコピーしか受けられません。


(出典 image.news.livedoor.com)


分かりやすく言うと、今までのキャリアショップで見られた「LINEやAmazon、楽天の使い方が分からないので操作方法を聞きに来る高齢スマホユーザー」などはサポート範囲外になります。
これを受け、ドコモと関係ないアプリやサービスの操作説明や設定を、別途有料オプションとして提供するショップも出てくると思われるため、今後は「スマホの使い方は無料のドコモスマホ教室で学べ、さもなくば金を払え」が新たなスタンダードになるとみられます。
報道発表資料で「今後も待ち時間・応対時間の削減やドコモショップでのサポート力を強化し、お客さま満足度向上に取り組んでまいります」と結ぶドコモ。突然のスタンス変更を高齢ユーザーが納得してくれるのかどうか、現場にどのような影響を与えるのかが気になるところです。

2019年10月29日 21時0分
BUZZAP!
https://news.livedoor.com/article/detail/17305118/



【携帯】ケータイショップ店員はボランティアではない、ドコモが一部サポート有償化へ Apple IDやLINEアカウントの設定
https://asahi.5ch.net/test/read.cgi/newsplus/1570594120/





36 名無しさん@1周年

>>1
> 具体的には店頭で端末を購入し、「初期設定・データ移行」を希望したユーザーには無料でサポートを実施。

嘘だよ
店頭で端末を購入するときに「登録料」という名目で金を取られてるよ

窓口で「『登録料』って何を登録してるんですか?」って聞いても絶対に答えないし
「登録しないなら払いたく無い」っていうと「ネットで購入なら『登録料』は無料です」と言われる
それって窓口の作業手数料やん!


48 名無しさん@1周年

>>36
auだと、「事務手数料」って説明を受けるけど。


84 名無しさん@1周年

>>36
結局店頭でもネットでも手数料取るよってことだわ


42 名無しさん@1周年

>>1
これはひどい…とも言えないのかな
提携スマホ教室に斡旋すればいいのに


88 名無しさん@1周年

>>1
あたりまえじゃねーか

>「LINEやAmazon、楽天の使い方が分からないので操作方法を聞きに来る高齢スマホユーザー」
こんなの客じぇねーわ。店員の時間の窃盗=他客の時間の窃盗。


94 名無しさん@1周年

>>1
>LINEやAmazon、楽天の使い方が分からないので操作方法を聞きに来る高齢スマホユーザー

高齢化社会だな。区・市役所でネットサポート係でも作れよ、氷河期雇ってw


7 名無しさん@1周年

店舗無くす流れだな


95 名無しさん@1周年

>>7
あー…なるほどね


9 名無しさん@1周年

>サポートの範囲は「Apple IDやGoogleアカウントの設定/dアカウントの設定/ドコモアプリケーションの設定/データのコピー」

まさか今までこれ以外のサポートまでやらされてたのか?


10 名無しさん@1周年

>>9
もちろんそうだよ
アホらしいだろ?


12 名無しさん@1周年

>>9
もっと安い料金プランねえのかゴルァみたいな老人ばっかり


92 名無しさん@1周年

>>12
マイショップに登録すると、定期的に料金診断しますよってショップからメール来るからね
で、そろそろスマホへ機種変更どうですかと
どっちもどっち


18 名無しさん@1周年

端末抱き合わせ販売中止で、暴利を貪れなくなるから、
通信費競争を生き抜く為に、ブクブクに膨らんでいた販売店をリストラする。
これはその一環。
薄らボケの年寄り向けのサービス代まで通信費に上乗せされていた訳だから、これは結構な事だ。


75 名無しさん@1周年

>>18
通信料金下がってないし
*じゃないの


20 名無しさん@1周年

じゃ、最低賃金で雇ってくれないかな
来たジジババにググれksっていう簡単なお仕事ってことで


89 名無しさん@1周年

>>20
そのググり方も知らないんでしょ


25 名無しさん@1周年

スマホ教室とか、スマホ相談室とか、新しい業種が捗るな


46 名無しさん@1周年

>>25
1000円で簡単設定教室とかね


50 名無しさん@1周年

>>46
PCデポの出番だな


39 名無しさん@1周年

お客様は神なんだが?
舐めてるのか?


54 名無しさん@1周年

>>39
儲けをもたらさない客は神ではなく排除すべきゴミである


40 名無しさん@1周年

眼鏡屋もたいへんだよ。
俺がメガネ作ってる間にひっきりなしに老人が来てた。
本部は何も対策しないのかな。


49 名無しさん@1周年

>>40
ホリエモンの話だと老人が病院に行くのは触ってもらえるからなんだって。
年寄りを触るサービス考えたら何か商機ありそうだな。
肩揉み喫茶とか。


78 名無しさん@1周年

>>40
メガネ屋はそれでいいんだよ
単価が高いわりに携帯電話よりも買い替え頻度が高いものだし

お年寄りの場合、ついでに補聴器も買ってくれる可能性もある
携帯電話で言えば二台持ちみたいな優良顧客だな


56 名無しさん@1周年

スマホ売るけど、サポートしません。


68 名無しさん@1周年

>>56
自分のところで買った人以外は有料って話だろ。


61 名無しさん@1周年

やはりガラケー復活させたら? 何種類も要らないけど 電話とメールだけで後は要らない層もいるんだからさ。


70 名無しさん@1周年

>>61
4Gケータイあるよ
ガラホってやつ


96 名無しさん@1周年

>>70
それをショップは勧めてやればいいんだよな。 スマホを渋る老人に売るからこうなる オレはガラケーとスマホ二台持ちだけど オヤジはガラケーのみ。スマホはわからんからって言ってる


65 名無しさん@1周年

看護師飽きてショップのお姉さんと話すのが老人の中で流行ってるんだろう


72 名無しさん@1周年

>>65
前から思ってたわ
あれは無料キャバクラ


67 名無しさん@1周年

auショップはけっこう前から操作方法などの客は冷たくあしらってたな
だからいつ行ってもガラガラ ドコモは丁寧過ぎるんだよ
ソフトバンクショップ?あそこは近づくのもイヤだ


71 名無しさん@1周年

>>67
auは金になる客には丁寧に対応してくれるな
悔しいけどw